Для эффективного решения возникающих проблем, перед обращением в Службу Сервиса заказчик должен попытаться найти решение проблемы или вопроса в эксплуатационной документации, а также в материалах, официально публикуемых Производителем ПО и доступных заказчику через сеть Интернет.

Заказчик должен подавать все заявки в Службу Сервиса только следующими способами:

• По электронной почте на адрес support.ca@winncom.com
• По телефону горячей линии: +7 (727) 318-75-29 (Казахстан) 
                                            +998 (71) 150-26-74 (Узбекистан)

Для связи с менеджером службы сервиса:

• +7 (727) 318-75-29 (Казахстан) добавочный 2
• +998 (71) 150-26-76 (Узбекистан)

Каждая заявка, отправляемая Покупателем в Службу Сервиса, должна содержать следующие сведения:

• Приоритет проблемы;
• Наименование организации Покупателя;
• Имя, Фамилию и должность ответственного сотрудника;
• Телефон и e-mail ответственного сотрудника;
• Номер Сервисного Контракта, по которому обслуживается Оборудование;
• Наименование и партномер Оборудования;
• Серийный номер Оборудования;
• Адрес места размещения Оборудования;
• Описание неисправности, вопроса или проблемы.

Он-лайн заявку на обслуживание можно заполнить здесь.